联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 官方支持中心
无论您是遇到了《麻将胡了》的技术问题、对月月俸禄金规则有疑问，还是希望洽谈商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。本页面汇总了所有官方沟通渠道，请根据您的需求选择最便捷的方式。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，确保您的诉求能够在第一时间被受理。以下渠道均为官方认证，请勿轻信其他非官方联系方式，以防诈骗。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
响应时效：我们承诺在工作时间（10:00-19:00）内，对所有邮件咨询进行首次响应，平均响应时间为 1.5 小时。复杂问题将在 24 小时内给出详细解决方案。
发送邮件时，请务必在主题栏注明您的账号 ID 与问题类型（例如：账号问题 / 支付问题 / 游戏反馈），以便我们快速分拣至对应处理小组。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-120-8899（中国大陆地区免长途费）
海外热线：+60 3-2727-8899（马来西亚吉隆坡总部）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（UTC+8），全年无休。电话热线主要处理紧急账号安全问题（如账号被盗、异常登录），普通游戏咨询建议优先使用在线客服。
🏢 公司注册地址
运营中心：Level 30, The Gardens North Tower, Mid Valley City, Lingkaran Syed Putra, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia.
研发中心（中国大陆）：中国四川省成都市高新区天府三街 199 号 太平洋保险金融大厦 B 座 16 层。
我们欢迎玩家以书面形式邮寄建议，但请注意，由于信件处理周期较长，涉及账号安全类的紧急问题请务必通过电话或在线客服即时反馈。
工作时间与服务承诺
为了更高效地解决玩家问题，我们实行了精细化的排班制度，确保在任何高峰时段都有足够的人力投入。
| 服务渠道 | 工作时间（UTC+8） | 服务承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 00:00 - 24:00（7x24 小时） | 高峰期排队不超过 5 分钟，紧急问题即时接入 |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | 人工接听率超过 95%，平均通话时长约 4 分钟 |
| 邮件支持 | 10:00 - 19:00（处理时段） | 非工作时间收到的邮件，将在次日上午 10:30 前完成响应 |
| 社交媒体账号 | 10:00 - 22:00 | 私信回复时效约 30 分钟，主要推送游戏公告与福利信息 |
服务承诺细则：我们承诺在 48 小时内解决 90% 以上的非技术性疑难问题。对于涉及游戏漏洞或数据异常的问题，我们的技术团队会在 72 小时内给出详细的事故报告与补偿方案。若因我们的原因导致玩家损失了《麻将胡了》月月俸禄金权益，我们将按照 1:1.5 的比例进行补偿。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，请根据您的具体事项选择对应的对接部门。错误分流的邮件可能会导致处理延迟。
- 账号安全与申诉（Account Security）：若您的账号出现封禁、被盗、实名信息修改等问题，请直接联系 [email protected]。请在邮件中附上手持身份证照片（打码敏感信息）及最近三笔充值记录截图，以便加速验证。
- 充值到账与支付问题（Billing）：涉及苹果内购、支付宝、微信支付等渠道的扣款未到账问题，请优先通过游戏内"设置-帮助-充值异常"入口提交工单，系统会自动关联您的支付流水号。工单处理时效为 2 小时内。
- 商务合作与赛事洽谈（Business Dev）：如果您希望承办线下麻将赛事、洽谈广告合作或进行 IP 联动，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的公司背景与合作意向，我们将在 3 个工作日内回复。
- 媒体与公关（Press）：媒体采访、新闻稿发布等需求，请联系 [email protected]。我们可为记者提供游戏数据截图、官方背景资料及高管访谈预约。
- 游戏建议与反馈（Game Design）：如果您对麻将玩法、番型规则或 UI/UX 设计有建设性意见，欢迎发送至 [email protected]。每月我们都会评选出 10 条"金点子"建议，并为提交者赠送 100 元等值游戏礼包。
常见联系问题快速解答
Q1：为什么我发的邮件被退回了？
请检查收件人地址是否完全正确。我们的邮箱域名是 pgmj.pg-majianghule-new.net.cn 或 pg-majianghule-new.net.cn。请注意，我们不使用任何 163.com、qq.com 等公共邮箱接收玩家反馈。若确认地址无误仍被退回，可能是您的邮件附件过大（超过 20MB），请尝试压缩图片或使用云盘链接。
Q2：在游戏内联系客服，需要排队很久吗？
在每日 20:00 - 23:00 的晚高峰时段，咨询量较大，排队时间可能延长至 10 分钟。如果您的问题不紧急，建议您错峰咨询，或者使用邮件渠道，我们同样会认真处理每一封来信。
Q3：我想投诉一名玩家，应该如何操作？
在游戏对局结束后，您可以直接点击该玩家的头像，选择"举报"按钮，并勾选具体的违规类型（如言语辱骂、恶意拖延时间）。系统会自动调取最近 50 局的聊天记录与操作日志进行核查。若您有更详细的证据（如录屏），请发送至 [email protected]，我们将在 24 小时内反馈处理结果。
Q4：如何申请成为官方游戏主播？
我们欢迎各大直播平台的主播加入《麻将胡了》PG 的创作者计划。请将您的平台账号、粉丝数及过往麻将类直播录像链接发送至 [email protected]。粉丝数超过 1 万的主播将获得专属的直播福利码与推广佣金。